Mac Book Airが初期不良で苦労した顛末
職場で上司用のMac Book Airを買ったら初期不良で苦労した話。
今年の夏になる頃、会社の上司のMac mini(Mid2010)がいい加減古くなって、最新マシンに取り替え。一応IT係の私ですから、旧Macからデータ移行とセットアップするわけですが、不幸にも初期不良のMacに当たりました。
もくじ
Macは買ってから14日以内に解決させる
いきなり結論からいきますが、新しいMac本体を買った時は14日以内に初期不良がないことを確認しなくてはなりません。14日以内なら返品・返金して新たな本体を再購入が可能ですが、14日を過ぎると返品はできなくなります。たとえ初期不良であっても、修理として対応されることになりますので、要注意です。
よって、Macを買った時は次のことが大切です。
- 購入して、届いたらすぐにチェックする。忙しい時に購入して、未開封のまましばらく放置とかいけません。
- 箱・説明書などの付属品は、14日過ぎるまでは保管。返品したくなった時に必要です
- Macがおかしいと思った時に「たぶん大丈夫でしょ」とか「気のせい」とか思い込んではいけません。気になることは検証しましょう
- Appleオンラインと、実店舗Apple Storeは別組織。オンラインで購入した場合はオンラインで解決させる
はい、こんな感じです。こんなMacは使い続けるのはおかしいと思ったら、すぐにサポートに電話して、解決しない場合は返品ですね。
Mac Book Airを修理に出す顛末
2019年の夏、職場で1台のMac Book Air購入、セットアップを行いました。以前の使用機はMac mini(Mid2010)。データ移行ありで、ソフトは新たにインストールすることにしました。
・・・しかし、ストレートにことは進まないんです（前回のSupermicroから不運続きですな）。
症状
移行アシスタント使って、データコピーかけると、途中で止まる。なんかよくわからない。さらに前に使っていたMac OS 9マシン時代のファイルが悪いようだ（ファイル名の禁止ルールに当たる）。ここは修正を試みるが、それで不安定。最終的には移行アシスタント諦めて、手動コピー。
ソフトは大したもの入れていないので、ささっと済ませようと思っていると、途中でMacが落ちる。突然画面が消えて「フワァー」って一瞬だけファンが回って、再起動が始まる。最初は「たまにはあるよね」くらいな感じで思っていたけれど、何回か起こる。「？？？」と疑問は残るけれど、そのまま上司に渡す。
再セットアップ
上司に渡して、数日して様子聞いてみると、
問題ないよー
って、返事は返ってくるけれど、よくよく聞いてみると、時々電源落ちしているらしい。
流石にコレはいかんと思って、再セットアップしてみるけれど、なぜか落ちる。これはいかんと思い、Appleサポートへ電話することにします。
Appleサポート1回目
はい、Appleです。
先日購入したMacが・・・どうのこうの（中略）・・・
調子が悪いです。
それですと、修理になりますので、宅配での引き取りですね。
Apple Storeに持ち込みで良いでしょうか？
はい、大丈夫です。Genius barを予約させていただきます。
ということで、Apple Storeに持ち込みで修理ということになりました。実際はここが一つの間違い。修理が早く進むことを期待してStore持ち込みにしましたが、実際は、回り道する結果となります。
Apple Store栄にてサポートに電話するの巻
予約した時間にApple Storeに行って、Genius barにて店員と相談。
先日オンラインで購入したMac Book Airがおかしくて、持ち込みに来ました。
それでは、ハードウエア診断してみますね。
しばらくはハードウエアテストのApple Store版みたいなのを実行して、様子見。でも特に異常なことはなし。そのまま、修理として受理するかと思ったら・・・
お客さま、購入したばかりなら、初期不良交換が可能かもしれませんから、オンラインストアの方と相談された方が良いかもしれませんね！電話番号はXXX-XXXX-XXXXです
はい・・・
なぜそのGenius店員は、ストレートに修理品を受理しなかった謎ですが、ストア店内で一人電話することに。
Appleですー
かくかくしかじかで、Apple Storeに居ますけれど、電話しています。
残念ながら、お客様のMac Book Airは返品期間は過ぎているので、修理となります。
そうですかー、仕方ないですね。
その前に、修理の場合は、ソフトの問題か、ハードの問題かをはっきりさせなくていけないですので、一度システムの再インストールをお願いします。システムが初期状態のままで症状が出る場合は、修理をお受けいたします。
はい・・・
再インストール会社で何度もやったんだけどな・・・
電話つないだまま、システム再セットアップ開始。Apple StoreのWi-Fiは混んでいて時間かかるかもと言われたので、たまたま持っていたUSB-CーLANアダプタ使って有線LAN使わせてもらいました。
↑純正より安くて、オススメです。
Apple Sotreの有線LAN無茶苦茶速かったですよ（再インストールのイメージ取得がすぐに終わって、電話のサポートの人も驚いてました）。一通りセットアップ完了したところで、
このままお使い頂いて、不具合出る場合は、ご連絡ください。
ええっっっ？？？
で、終わりましたorz 2時間かかってコレです。。後半は一人で電話してただけです。マヂでStoreに来た意味なかった。Genius野郎にやられたぜ！
まぁ、Mac歴20年の私がこんな初歩的なことで騒いでることなんてありませんって。家に持って帰って開いてみれば、すぐに電源落ちしました。
Appleサポート2回目
Appleですー
〇〇さんお願いします
〇〇です
やっぱり電源落ちするので、修理にしてください。
かしこまりました。宅配業者が取りに行きますから、お願いします。
はい
あと、動作検証用にAPPLEというユーザーを新規で作っておいてください。
わかりました、作っておきます
ということで、いつも職場に来るヤマトのお兄さんが、パソコン宅急便の箱を持って現れて、その場で梱包して渡しました。
修理1回目
宅急便で東京へ発送されていき、修理状況を確認すると翌日に受理。
さてどうなるかと思ったら、その日のうちに修理完了、発送となりました。
まじかー。ちゃんと見たのか？？
で、到着。
結果、再現なし、システム再インストールで返却。まぁ修理は迅速にしなくてはならないことになっているらしいですから、そうなりますよね。
こうなったら意地でも、初期状態のままで再現するまで使ってみるしかありませんね。はい、Safariでネットし続けるだけです。SafariでCPUに高負荷かけたい場合は、Google mapの衛星写真3Dビューでスクロールし続けると良いですね。
もちろん、1日もかからず、電源落ちは発生して、もう一回電話です。
Appleサポート3回目
Appleですー
電源落ちるということで、修理依頼して帰ってきましたが、再発しています。どういうことですか？
修理部門に確認します。しばらくお待ちください。
そういうことは、ちょっと意外だな
お待たせしました。確認いたしましたが、もう一度修理でお預かりすることになります。その時にお願いしたい・・
APPLEさん作ればいいんですよね？
そうです。
ってなわけで、またヤマトのお兄さんがやってきます。
コレ、こないだも送ってませんでした？？
そうなんですー、修理なおってなかったんです
・・・・・
修理2回目
2回目は、1日余分にかかりました。再修理だからか、少し時間かけてみたのでしょうかね？
結局、マザー全交換ということになったようです。Mac Book Airの構造からすれば、コレ以外は液晶とバッテリー、トラックパッドくらいですから、これで安心して使えそうです。
もちろん、2回目の修理後はセットアップもささっと完了、その後もノートラブル。以後数ヶ月経ちますが快適に使っているようです。
結論
最初に書きましたけど、買ったMacがおかしかったら、14日以内に手を打ちましょう。再現性低いトラブルで修理扱いになると、こんなにめんどくさいですからね！！
